Trocas e Devoluções
1. Direito de livre resolução
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos bens para comunicar a decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.
O pedido deverá ser enviado para [email protected], identificando o número da encomenda e os produtos a devolver.
2. Devolução dos produtos
Após comunicar a decisão de devolução, o consumidor deverá devolver os produtos dentro do prazo legal, devidamente protegidos e acompanhados dos respetivos acessórios e elementos fornecidos.
O consumidor é responsável pela eventual depreciação resultante de uma manipulação dos bens que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Morada para devoluções:
Praceta da Barranha 220, 2.º Esq.
4460-259 Senhora da Hora
3. Custos da devolução
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo produto defeituoso, erro no envio ou situação legal em que devam ser suportados pelo vendedor.
4. Reembolso
Quando exista direito ao reembolso, este será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente, dentro dos prazos legalmente previstos.
O reembolso poderá ser suspenso até à receção dos bens devolvidos ou até ser apresentada prova da respetiva devolução, quando legalmente permitido.
5. Exceções
O direito de livre resolução não se aplica nas situações excluídas pela legislação, nomeadamente, quando aplicável, a bens personalizados ou a determinados bens selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.
6. Produtos com defeito ou falta de conformidade
Os bens vendidos beneficiam da garantia legal aplicável. Nos bens móveis novos, o profissional responde pelas faltas de conformidade que se manifestem durante o prazo legal de 3 anos a contar da entrega.
Em caso de problema, contacte [email protected] com o número da encomenda e uma descrição da situação.
Última atualização: outubro de 2026.